Sözleşmeler ve Politikalar

1.1 Taraflar: İşbu sözleşme, Mobil Kapıcı platformunu işleten "Mobil Kapıcı" (bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır) ile platforma üye olan gerçek/tüzel kişi (bundan sonra "Üye") arasında akdedilmiştir.

1.2 Konu: Platformun sunduğu hizmetlerden Üye'nin yararlanma şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1.3 Üyelik Şartları: 18 yaşını doldurmuş olmak, doğru ve güncel bilgi vermek, hesap güvenliğinden sorumlu olmak.

1.4 Üyenin Yükümlülükleri: Platformda paylaşılan tüm bilgilerin doğruluğundan üye sorumludur. Üye, başkalarına ait kimlik, iletişim, ödeme bilgilerini kullanamaz; hukuka aykırı içerik paylaşamaz.

1.5 Platformun Hak ve Yükümlülükleri: Platform, hizmet kalitesini sağlamak için gerekli teknik altyapıyı sunar; ancak hizmet veren ile hizmet alan arasındaki ilişkide aracı konumdadır.

1.6 Üyeliğin Sona Ermesi: Üye dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir. Platform, sözleşmeye aykırı davranan üyeliği askıya alabilir veya sonlandırabilir.

1.7 Uyuşmazlık Çözümü: Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

2.1 Hizmet Talebi: Müşteri, platform üzerinden ihtiyaç duyduğu hizmeti tanımlayarak hizmet veren ile eşleşir. Hizmet detayları, tarihi, adresi ve ücreti talep formunda belirtilir.

2.2 Ödeme: Müşteri hizmet için anlaşılan tutarı platform üzerinden güvenli ödeme yöntemiyle gerçekleştirir. Ödeme, hizmetin tamamlanmasının ardından hizmet verene aktarılır.

2.3 Cayma Hakkı: Müşteri, hizmetin başlamasından en az 24 saat önce bildirimde bulunarak talebini ücretsiz iptal edebilir. Daha kısa sürede yapılan iptallerde platform ücret kesintisi uygulayabilir.

2.4 Şikayet ve Memnuniyet: Müşteri, hizmet kalitesine ilişkin şikayetlerini hizmet tamamlandıktan sonraki 48 saat içinde platforma iletebilir. Platform şikayetleri değerlendirir.

2.5 Sorumluluk: Müşteri, hizmet veren ile paylaştığı adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Hizmet sırasında oluşacak konaklama, mülkiyet veya kişisel eşya hasarlarında sigorta kapsamı geçerlidir.

2.6 Değerlendirme: Müşteri, aldığı hizmeti puanlayarak diğer kullanıcılara rehberlik edebilir. Hakaret veya iftira içeren değerlendirmeler kaldırılır.

3.1 Hizmet Veren Statüsü: Hizmet veren; bireysel veya tüzel kişi olarak, beyan ettiği uzmanlık alanlarında hizmet sunmayı taahhüt eder. Hizmet veren bağımsız çalışan olup, platformun çalışanı değildir.

3.2 Belge ve Yetkinlik: Hizmet veren, ilgili mevzuat gereğince gerekli sertifika, ehliyet, sigorta ve vergi yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. Talep edilen belgeler platforma yüklenmelidir.

3.3 Hizmet Kalitesi: Hizmet veren, kabul ettiği işi belirlenen tarih ve saatte, profesyonel standartlarda yerine getirmeyi taahhüt eder.

3.4 Ücret ve Tahsilat: Hizmet bedeli müşteri tarafından platform üzerinden ödenir. Platform hizmet bedelini, mutabık kalınan koşullar çerçevesinde hizmet verenin hesabına aktarır. Platform tarafından sunulan altyapı kullanım bedeli (hizmet komisyonu) platform tarafından tahsil edilir; oranlar ve detaylar hizmet verene özel olarak panel üzerinden duyurulur.

3.5 Sorumluluk: Hizmet sırasında müşteri mülküne, üçüncü kişilere veya kendisine verebileceği zararlardan hizmet veren sorumludur. Sigorta kapsamı dışındaki zararlar hizmet verene aittir.

3.6 Rekabet Yasağı Yoktur: Hizmet veren, platform dışındaki başka mecralarda da çalışmakta serbesttir.

3.7 Vergi: Hizmet veren, elde ettiği gelirin vergi yükümlülüklerini bizzat yerine getirir.

4.1 Konu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, platform üzerinden satın alınan hizmetler bu sözleşme kapsamındadır.

4.2 Hizmetin Tanımı: Sipariş edilen hizmetin türü, kapsamı, süresi ve ücreti talep aşamasında müşteriye gösterilir.

4.3 Ödeme: Tüm ücretler KDV dahildir. Ödeme kredi kartı, banka kartı veya platformun desteklediği diğer yöntemlerle yapılır.

4.4 Cayma Hakkı: Hizmetin ifasına başlanmadan önce müşteri cayma hakkını kullanabilir. Hizmetin başlamasından sonra cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m.15).

4.5 İfa Süresi: Hizmet, müşteri ile mutabık kalınan tarih ve saatte ifa edilir. Mücbir sebep hallerinde süre uzatılabilir.

4.6 Şikayet: Müşteri şikayetlerini destek@mobilkapici.com adresine iletebilir, Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

5.1 Veri Sorumlusu: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri sorumlusu Mobil Kapıcı'dır.

5.2 İşlenen Kişisel Veriler: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, telefon, e-posta, adres, konum (enlem/boylam), ödeme bilgileri, hizmet geçmişi, IP adresi, cihaz bilgileri.

5.3 İşleme Amaçları: Üyelik oluşturma, hizmet eşleştirme, ödeme süreçleri, müşteri desteği, yasal yükümlülükler, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi.

5.4 Aktarım: Kişisel veriler, hizmetin sunulması amacıyla eşleşen hizmet veren/müşteri ile, ödeme kuruluşları, KEP/SMS sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir.

5.5 Haklarınız: KVKK m.11 uyarınca verilerinize erişme, düzeltme, silme, işleme itiraz etme ve veri taşınabilirliği haklarınızı kvkk@mobilkapici.com adresine yazılı başvuru ile kullanabilirsiniz.

5.6 Saklama Süresi: Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Mobil Kapıcı, kullanıcılarının gizliliğine büyük önem verir. Toplanan tüm veriler şifreli kanallar (TLS) üzerinden iletilir ve güvenli sunucularda saklanır.

Kullanıcı verileri reklam amaçlı üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz. Yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu olan iş ortakları ile paylaşılır.

Hizmet veren ile hizmet alan arasında paylaşılan iletişim ve konum bilgisi, yalnızca ilgili hizmet süresince geçerli olup, hizmet tamamlandıktan sonra erişim kısıtlanır.

Platform; oturum yönetimi, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, güvenlik ve performans ölçümü amacıyla çerez (cookie) kullanır.

Zorunlu Çerezler: Oturumun açık kalması ve güvenlik için gereklidir, devre dışı bırakılamaz.

Tercih Çerezleri: Dil, tema gibi kullanıcı tercihlerini hatırlar.

Analitik Çerezler: Anonim kullanım istatistiklerini toplayarak platformun iyileştirilmesini sağlar.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilirsiniz; ancak bu durumda platformun bazı özellikleri çalışmayabilir.